填空题
服务质量很难找到一个客观的评价标准,它完全取决于客户自己的()和()。
心理感受;主观评价
填空题 服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()产品。
填空题 服务业指以生产和销售()产品为主的部门和企业。
填空题 在标准化服务中,客户选择余地(),需求可能得不到完全满足,而在非标准化服务,客户选择的余地(),需求可以被完全满足。