问答题
旅游故障处理的基本要求包括哪些?
沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案 善后处理；记录、总结。
问答题 旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？
问答题 欢送辞的内容主要应包括哪几个方面？
问答题 地陪沿途风光讲解有哪些注意事项？
