单项选择题 一个直邮活动发出2万封信在1个月内收到回函100封，因直邮而电话咨询200个，因直邮网站点击量比平时增加300个，该直邮活动的响应率为（）。

单项选择题 直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？（）

单项选择题 客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。