问答题
旅行社采用ISO9000的意义何在？
（1）提高旅行社的质量信誉，有利于开拓市场。（2）指导消费者选择放心的旅行社。（3）促使旅行社按......
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问答题 试述“三全”管理的内容。
问答题 旅行社接待中处理事故的原则有哪些？以什么作为处理的依据？
问答题 导游接待服务有哪些特点？导游人员应具备哪些基本素质、知识和能力？
