判断题 在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，可当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位。

判断题 收兑旅行支票时，要请客人出示有效身份证件。

判断题 时尚心理是客人在购物过程中对商品的意志阶段。