单项选择题 人们去餐馆就餐时，常常选择最里面角落里的座位，反映的消费者心理是（）。

单项选择题 服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）。

单项选择题 服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。

单项选择题 通过嗅觉感觉到的线索属于（）。

单项选择题 所谓有形证据指的是线索可以被（）。

单项选择题 能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。

单项选择题 以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标准化软件，然后按照客户的具体需求配置成独一无二的、完全适合客户需求的最终产品。这种设计遵循的思想是（）。

单项选择题 国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。

单项选择题 餐馆厨师的烹饪行为属于（）。

单项选择题 为了体现快餐经营中的“快”，麦当劳的生产作业方式经过了科学设计和合理布局，这种设计主要遵循的设计思想是（）。

单项选择题 在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

单项选择题 银行人力资源部门员工的行为属于（）。

单项选择题 服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。

单项选择题 服务过程中顾客看得见的部分是（）。

单项选择题 服务递送系统的主要任务是（）。

单项选择题 服务操作系统的主要任务是（）。

单项选择题 在服务流程图中，倒三角形表示（）。

单项选择题 按照订单制作的流程的最大特点是（）。

单项选择题 在服务流程图中，四方形表示（）。

单项选择题 在服务流程图中，菱形表示（）。