多项选择题
投诉处理时应注意的事项（）。
A.尽量避免让客人说第二遍 B.先弄清真相，不要马上做出无根据的承诺 C.尽快处理解决投诉问题 D.一昧的道歉 E.处理后应及时落实结果，跟踪客人的反应
多项选择题 投诉处理的原则为（）。
多项选择题 投诉分为（）。
多项选择题 酒店所提供的的呼叫找人方式有（）。
