问答题 如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2000标准条款号和内容，并写出不符合事实、理由及严重程度。如所提供的证据不足以判断有不合格项时请写出进一步审核的思路。

填空题 旅游服务人员应准确回答旅游者的提问，接受询问时应该（）。

判断题 经营方案主要包括：企业章程，发展规划，工程建设规划，用户发展业务流程，故障报修，投诉处置，安全用气等服务制度。