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银行客服从业考试

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判断题

倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的前提条件,客服代表能否实现与客户顺畅沟通,很大程度上取决于客服代表在倾听中是否得到了有价值的信息。

【参考答案】

正确

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判断题 有效沟通的最难部分是如何在理解客户的基础上把自己的意见、观念说出来。

判断题 有效沟通是一种能力,是在工作实践中培养和锻炼出来的。

判断题 有效沟通是建立在一定的目标达成之上的,是那些通过相互交流达到理想效果或达成共同目标的沟通,即及时沟通就是成功的沟通。

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