单项选择题
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？
A.服务态度、服务规范、服务意识 B.服务态度、服务流程、服务意识 C.服务态度、服务规范、酒店硬件 D.服务态度、服务流程、酒店硬件
单项选择题 如家汽车东站店宣布从2011年1月16日进入试营业，请问该酒店进入暗访的时间为下列哪一项（）？
单项选择题 根据2011年品牌管理考评标准，下列对平衡积分卡单项考核的合格标准，描述正确的是哪项（）？
单项选择题 下列关于2011年品牌管理综合评估计分说明，叙述不正确的是哪项（）？
