多项选择题
服务流程再设计的目标主要是实现()。
A.减少服务失误B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间C.增加服务产量D.提高顾客满意度E.设定服务标准
多项选择题 通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述,要注意的问题有()。
多项选择题 服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分,即()。
多项选择题 互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充,可以通过()进行营销。