单项选择题 物流是一个服务过程，所以绝大多数物流企业都是（）。

单项选择题 客户满意理念产生于（），作为一种经营战略最早应用于汽车行业。

单项选择题 （）是专家组对物流伙伴的服务进行专业性综合评价，掌握服务现状，发现影响服务质量提高的深层次原因，制定解决方案和操作规程的一种方法。