单项选择题 （）是专家组对物流伙伴的服务进行专业性综合评价，掌握服务现状，发现影响服务质量提高的深层次原因，制定解决方案和操作规程的一种方法。

单项选择题 （）是合作各方齐聚一起，共同了解和探讨合作过程中的服务不足，商讨解决问题的措施，完善服务的方案的一种方法。

单项选择题 （）是指企业根据消费者或用户需求的不同特征，将需求大致相同的消费群归为一类，通过划分不同消费者来细分市场，即将整体市场划分为若干市场部分或子市场的过程。