多项选择题
《95598供电服务热线管理规范》明确话务质量监控包括哪些内容（）
A.在话务闲时通过内部呼叫的形式对座席员进行抽查，分析抽查结果并反馈给座席员，及时帮助座席员提高业务水平和接线技巧 B.值长应随时检查座席员的服务过程，监督和控制通话的质量，采取实时监听或同屏监控的方式，发现问题实时提醒 C.收集咨询热点，向座席员提供适当的指引 D.跟踪时长超150秒的通话记录，及时了解存在的问题和可能影响客户满意度的情况，采取措施消除影响 E.跟踪特殊时长的通话记录，及时了解存在的问题和可能影响客户满意度的情况，采取措施消除影响
多项选择题 各子公司市场营销部负责贯彻落实公司下发的关于供电营业厅、95598服务热线等服务渠道的各项管理制度，对（）；审批各地市供电局客户服务渠道整体规划建设，监督、指导地市供电局各种服务渠道的实施
多项选择题 《服务监控调度管理规范》明确客户事件服务应急处置有哪些要求（）
多项选择题 《服务监控调度管理规范》计量业务流程监控调度包括（）
