单项选择题
恶意投诉的客人的目的是什（）。
A.解决问题 B.获得实实在在的好处，物质上的赔偿 C.情绪上的发泄 D.反应问题
单项选择题 宾客投诉的原因可分为（）类。
单项选择题 处理投诉意见程序正确的是（）。
单项选择题 处理投诉意见程序错误的是（）
