单项选择题
处理投诉意见程序错误的是（）
A.认真听完客人的投诉意见 B.等客人联系，告诉客人反馈解决问题的进程及结果 C.不推卸责任，积极想办法解决 D.保持冷静的态度
单项选择题 以下说法错误的是（）。
单项选择题 碰到爱刁难不讲理的客人可通过第三方（）予以仲裁解决。
单项选择题 在客人情绪较为激动时，前厅服务员更要注意礼仪礼貌，所以不应该（）。
