单项选择题 冬季如外罩棉服，则应在棉服左胸适当位置佩戴（），便于客户识别监督。

单项选择题 柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。

单项选择题 女士穿着裙装时应穿深色皮鞋及与皮肤颜色（）的丝袜，并应尽量避免出现丝袜脱丝等情况，不得赤脚穿鞋。