判断题 运营服务中，出租汽车驾驶员文明服务用语有“您好，请问您去哪里？”、“请携带好随身物品，拿好发票、请走好”等服务用语。

判断题 网约车驾驶员营运过程中，使用服务忌语的。扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值3分。

判断题 网约车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值20分。