单项选择题 加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点。

单项选择题 导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。

单项选择题 客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作。