问答题
什么是服务水平协议？简述其基本内容和有效SLA的作用？
服务水平协议是绩效要求的正式说明，详细且准确地规定了服务供应商将要提供的服务性质与服务水平。内容：
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问答题 简述产品质量的八个常用维度。
问答题 关键绩效指标包含的要素有哪些？
问答题 简述供应商绩效标杆的程序步骤？
