单项选择题 顾客间发生争吵、殴打，营业员应看好柜台，保护商品安全，通知（）到场处理。

单项选择题 遇到火警，营业员应（），停止一切营业活动，收回商品，锁好钱柜、单据柜，保护商品，防止坏人趁火打劫。

单项选择题 如遇到全部计算机死机，应报告主管人员，通知维修人员，耐心向顾客解释，做好（）的准备。