填空题
质量管理的一项重要工作就是通过收集、加工整理数据、找出规律，把（）控制在最低限度，并消除因系统性原因造成的（）。
正常波动；异常波动
单项选择题 （）是产品制造过程的基本环节，也是组织生产过程的基本*单位。
问答题 简述对质量信息的基本要求。
问答题 简述在工程质量的五大因素中人的作用。
