判断题 企业的客户服务工作要以客户的需求为导向。客户服务工作的内容、标准也都是据此而规定。

判断题 如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。

判断题 热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。