判断题 深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。

判断题 场景覆盖率需要通过真实数据进行分析验证。场景覆盖率越高，说明机器人与客户交互越顺利。

判断题 人机交互通过率越高表明系统越接近于人的判断，可用度越高。