单项选择题 物业管理者所提供的服务标准经常会发生不同程度的变化，这反映了物业管理服务的（）特性。

单项选择题 业主可以容忍的服务实绩是指（）。

单项选择题 对业主满意程度进行测试或调查，（）是最基本的要求。