多项选择题
客户关系管理的本质可以体现在：（）。
A.客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 B.客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 C.客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 D.客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
填空题 客户满意度有两种含义：一种是（）上的满意度；另外一种是（）上的满意度。
多项选择题 对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（）两部分。
多项选择题 超值维护的作用包括以下三个方面：（）。
