判断题 因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。

判断题 意志行为的过程包括采取决定阶段和执行决定阶段。

判断题 严格落实食品进货索证抽验制度，加强餐料、食品采购、运输、储藏、加工和销售管理，严格进货及出入库登记签收制度，各项证件齐全完整，有效使用。