单项选择题 在互联网时代，（）作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户关系管理的最前沿。

单项选择题 逆向营销是（）。

单项选择题 呼叫中心的（）是由企业自己购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件，直接为自己的顾客服务。