单项选择题 20世纪70年代中期，美国学者李维特提出（）。

单项选择题 由于认为各个品牌的产品和服务差别不大而经常购买某个品牌的客户是企业的（）。

单项选择题 客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）。