判断题 理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。

判断题 企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

判断题 处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。