判断题
处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。
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判断题 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
判断题 处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。
判断题 有的投诉是孤立存在的，对外可以不涉及其他的客户，对内也不涉及职能部门或生产单位
