填空题 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价（），采取（）调查、大客户评价、现场抢修评价相结合的办法，并确定其权重。

填空题 客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）和（）研究调查分析的方法。

填空题 客户服务人员在去现场服务前，应首先与客户（），讲明（）和工作地点，请客户予以配合。