判断题 受理业务时，表情自然，面带微笑，得理让人，不得与客户争吵和刁难客户，对客户不准“生、冷、硬、顶”。

判断题 营销道德中的守信原则，要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气。

判断题 坚持公平的原则主要有两方面的含义：一是营销人员对待营销对象，必须公平，二是指在与对手的竞争中可以不使用坚持公平的原则。