判断题 个性化服务就是完全根据客人的性格特点所提供的服务。

判断题 当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，应告诉他“你打错电话了”。

判断题 为了防止客人逃账，对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店。