单项选择题
以下不属于旅客群体特点的是（）
A.心理的认知性 B.行为的联系性 C.利益的依存性 D.意识的相通性
单项选择题 务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）
单项选择题 服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）
单项选择题 服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（）
