填空题 1961年，斯科特提出了古典组织理论所赖以存在的四个支柱，为分工、指挥系统（等级与职能结构）、（）和结构。

填空题 旅行社服务质量的定义主要包括两个方面的内容：（），符合标准的程度。

填空题 旅行社应该按照环境风险、（）、决策信息风险等三个大类对旅行社企业的风险分别进行识别和确认。