单项选择题
从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。
A.电话抽查、随机监听 B.电话录音、数据报表 C.随机监听、电话录音 D.随机监听、数据报表
单项选择题 在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
单项选择题 管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）
单项选择题 随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。
