多项选择题
预期质量受下列因素影响（）
A、市场沟通 B、职能质量 C、企业形象 D、顾客需求 E、顾客口碑
多项选择题 服务营销的态势考察包括（）
多项选择题 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
多项选择题 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
