单项选择题 （）是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的营销行动，这种不利趋势将导致公司市场地位被侵蚀。

单项选择题 总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）。

单项选择题 市场营销管理过程，是指企业为实现自身的任务和目标而发现、分析、选择和利用（）的管理过程。