填空题 良好的服务态度是指在服务过程中说话（），认真解答客户提出的各种问题，向客户讲明注意事项，（）客户用电。

填空题 个别服务技巧包括：了解客户的技巧、了解（）的技巧、员工的（）和信息传递的技巧。

填空题 形体语言包括（）形体语言和（）形体语言。