单项选择题
现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。
A.功利性B.交际性C.互惠性D.合作性
单项选择题 客户满意感的基础是（）。
单项选择题 客户常常会向他人推荐企业及其产品和服务，因此，客户还具有（）。
单项选择题 忠诚感钻石是由英国学者（）提出的。
