填空题
服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
反映；差错；事故；事件
填空题 1988年PZB将服务质量维度归纳为（）五个方面。
填空题 旅客的出行方式选择受（）两方面的影响。
问答题 简述能力、知识和技能的区别和联系？
