单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

单项选择题 在冷冻食品冷藏间里，仓间经内温度为-180C左右，空气采用（）。

填空题 钢坯加热的目的是（），降低变形抗力。