单项选择题 “零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和（）等几个方面。

单项选择题 零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。

单项选择题 零缺陷管理的核心是（）。

单项选择题 以下关于零缺陷管理说法错误的是（）。

单项选择题 零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。

单项选择题 “零缺陷疫苗”理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍。

单项选择题 零缺陷管理有（）项基本原则。

单项选择题 克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）。

单项选择题 美国在（）年设立了克劳斯比质量奖。

单项选择题 领导法则不包括以下哪个内容（）。

单项选择题 实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。

单项选择题 零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。

单项选择题 “零缺陷”思想最初提出是在（）。

单项选择题 在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。

单项选择题 根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。

单项选择题 执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。

单项选择题 克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。

单项选择题 在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）。

单项选择题 被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）。

单项选择题 文化变革过程中最重要的是（）。