判断题 网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。

判断题 抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

判断题 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。