单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握（），不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身望及清扫垃圾。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客（），或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客（），按规定做好站车交接。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的（）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。