单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和（）和《押运人员须知》。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：中途站擦扶手，低站台停车时擦（）。