单项选择题
对于客户，针对某一特定需求可以表现在以下三个方面：客户表达的外在需求、客户必需的实际需求、（）
A.需求背后的内在需求B.需求背后的心理需求C.需求背后的潜在需求D.需求背后的隐性需求
单项选择题 对于吵闹型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
单项选择题 对于补偿性客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
单项选择题 对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备：制定培训目标、（）、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。
