单项选择题 对于补偿性客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

单项选择题 对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备：制定培训目标、（）、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。

单项选择题 对客户服务人员基本管理工作计划的主要业务要素包括：（）、计划对象、计划服务成本、计划内容描述、计划目的的描述。