单项选择题
制定营销战略时，除了考虑运用各种各样的策略以外，还应考虑企业对每个方案的执行能力和执行程度，很多设计方案被束之高阁，就是因为没有站在企业（）的角度去制定可操作性强的、有效的营销战略。
A.投入成本B.财力状况C.未来发展D.现实情况
单项选择题 制定客户开发计划的目的，下列表述不正确的是（）
单项选择题 针对有经验的客户，下列沟通技巧正确的是（）
单项选择题 针对电话投诉处理方法，需要做到的基本工作包括：从电话中确切了解事件的基本信息；（）体现对客户不满情绪的支持；如有可能，把电话内容录音存档，特别是涉及特殊纠纷的投诉事件。
